在老人护理的日常中，经常听到“社区支持”和“志愿服务”这两个词。很多人觉得它们差不多，都是帮老人做事，其实差别不小。
社区支持是系统性的照护网络
社区支持更像是一个长期、稳定的照护体系。比如，街道办设立的居家养老服务中心，会定期安排护士上门量血压，提供康复训练，或者组织老年食堂送餐。这些服务不是靠某个人的热情撑起来的，而是由政府或专业机构推动，有固定流程和资源保障。
像上海一些社区推出的“智慧养老平台”，老人家里装了智能设备，一旦摔倒，系统自动报警，社区工作人员马上响应。这种支持不依赖临时帮忙，而是嵌入在日常生活里的基础设施。
志愿服务更多靠个人热情驱动
志愿服务则更灵活，也更依赖参与者的主动性。比如小区里几个退休老师每周来养老院陪老人聊天、读报，或者年轻人周末去帮独居老人修手机、设微信视频。这些行为很暖心，但通常没有固定周期，也不一定持续很久。
有个例子：张阿姨住在老小区，腿脚不便。隔壁大学生小李每周日来帮她买菜、教她用打车软件。这当然是好事，但如果小李毕业搬走，这份帮助可能就断了。这就是志愿服务的现实特点——珍贵，但不稳定。
两者的角色互补
社区支持解决的是“基本需求能不能被覆盖”的问题，比如医疗、饮食、安全监测；志愿服务填补的是“生活有没有温度”的空隙，比如陪伴、情感交流、技术辅导。
现在很多地方开始把两者结合起来。比如广州某社区开发了一个小程序，志愿者注册后能接到系统派发的“帮扶任务”，像“帮陈伯下载健康码”“陪林奶奶做一次线上挂号”。这样既保留了志愿的灵活性，又通过平台提升了持续性。
对家属来说，搞清这个区别很重要。如果指望志愿者长期负责老人的用药管理，显然不现实；但若完全依赖社区服务，忽略情感陪伴，老人也可能感到孤独。
说到底，社区支持像水电煤，是基础保障；志愿服务像邻里问候，是生活调味。老人过得好不好，往往需要两者一起搭台。”}