家里的老人用电脑时，突然弹出个红框说‘杀毒软件报错’，一下子就不敢动了。其实这种问题挺常见，多数情况不用找人上门，自己点几下就能解决。
先别急着点确定或取消
看到报错提示，第一件事是看清楚上面写的是什么。比如提示‘无法更新病毒库’或者‘实时防护已关闭’，不同提示对应不同处理方法。如果是‘文件被感染’，也不要马上删除，可能是误判。
重启软件试试看
很多小毛病就像电饭锅跳闸，重新插一下就好。关掉杀毒软件，再重新打开。如果打不开，可以按 Ctrl+Shift+Esc 打开任务管理器，在‘进程’里找到对应的程序（比如 360、腾讯电脑管家等），右键结束任务，然后再从桌面图标重新启动。
检查网络连接
有些报错是因为连不上更新服务器。比如提示‘更新失败’，先看看家里 Wi-Fi 有没有断。可以让老人打开手机热点试试，或者重启路由器。有时候只是网络卡了一下，换个时间再更新就成功了。
清理临时文件
电脑用久了，垃圾文件多了也会影响杀毒软件运行。可以打开‘此电脑’，进入 C:\Users\你的名字\AppData\Local\Temp 这个文件夹，全选里面的文件，按 Shift+Delete 彻底删除。注意别删错地方，只清这个 Temp 文件夹就行。
恢复默认设置
如果老人不小心改了设置，导致防护不工作，可以在杀毒软件的‘设置’或‘高级选项’里找到‘恢复默认设置’按钮，点一下就行。比如 360 安全卫士在‘设置’→‘基本设置’里有‘恢复默认’选项。
重装也不难
要是反复报错，干脆卸载再装一遍。先去‘控制面板’→‘程序和功能’里找到当前的杀毒软件，卸载它。然后去官网下载最新版，比如腾讯电脑管家官网、火绒安全官网，下载后双击安装包，一路点‘下一步’就行，不需要懂技术也能完成。
记得提醒老人，平时不要点来路不明的链接，收到‘中奖通知’‘银行升级’这类弹窗直接关掉。装好杀毒软件后，定期点一下‘全面扫描’，电脑就会安稳得多。